إندرايف تعزز تجربة المستخدم بإطلاق مزايا جديدة عبر التطبيق في المغرب

أعلنت إندرايف، المنصة العالمية لخدمات التنقل والتوصيل، عن إطلاق مجموعة من الميزات الجديدة على تطبيقها المخصص للركاب في المغرب. وتهدف هذه التحديثات إلى توفير مزيد من الوضوح للمستخدمين في مختلف مراحل الرحلة، خاصة فيما يتعلق بالأسعار المقترحة، ومدة الانتظار المتوقعة، والمعلومات المتعلقة بالسائق.
وقد تم تطوير هذه الميزات بالاعتماد على آراء المستخدمين والاستبيانات وتحليل أنماط استخدام التطبيق، في إطار نهج مستمر لتحسين تجربة المستخدم.
فهم أفضل للسعر ومدة الانتظار
تتيح إندرايف للركاب اقتراح السعر الذي يرغبون في دفعه مقابل رحلتهم، وهو مبدأ أساسي في نموذج عمل المنصة. وتقوم إندرايف بالربط بين الركاب والسائقين، ولا تحدد السعر النهائي للرحلة.
ويُعد السعر الموصى به الظاهر في التطبيق مؤشراً استرشادياً يستند إلى ظروف السوق. كما يتيح مؤشر ملوّن جديد فهماً أوضح لتأثير السعر المقترح، حيث يشير اللون الأخضر إلى أن المبلغ قريب من السعر الموصى به وقد يزيد من فرص تلقي عروض من السائقين بسرعة، بينما يشير اللون البرتقالي إلى أن السعر الأقل قد يؤدي إلى تلقي عروض أقل ومدة انتظار أطول.
وبذلك، يحصل الركاب قبل تأكيد طلبهم على معلومات أوضح تساعدهم على تعديل السعر المقترح وفقاً لأولوياتهم.
معلومات أوضح خلال فترات ارتفاع الطلب
خلال فترات ارتفاع الطلب، قد ترتفع الأسعار الموصى بها بشكل مؤقت. ويشير التطبيق الآن بوضوح إلى الحالات التي يكون فيها هذا الارتفاع مرتبطاً بزيادة الطلب.
وتظهر هذه المعلومة مباشرة ضمن تفاصيل الرحلة والسعر، ما يساعد الراكب على فهم سبب هذا التغيير بشكل أفضل.
متابعة البحث عن سائق في الوقت الفعلي
أضافت إندرايف أيضاً حالات ديناميكية إلى شاشة البحث، حيث يعرض التطبيق عدد السائقين المتاحين بالقرب من الراكب، إلى جانب عدد السائقين الذين يطّلعون على طلب الرحلة.
ويتيح ذلك للراكب متابعة تطور عملية البحث بسهولة أكبر ومعرفة ما إذا كان طلبه قيد الاطلاع من قبل السائقين.
تصحيح الطلب بدلاً من إلغائه
قد يكون إلغاء الرحلة في بعض الأحيان ناتجاً عن خطأ في تحديد نقطة الانطلاق، أو اختيار فئة غير مناسبة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.
ولهذا، يطلب التطبيق الآن من الراكب تحديد سبب الإلغاء، ويقترح حلاً فورياً عندما يكون ذلك ممكناً. ويمكن بالتالي تعديل نقطة الانطلاق أو فئة الرحلة دون الحاجة إلى إعادة عملية الطلب بالكامل من البداية.
وضوح أكبر بشأن التحقق من السائقين
أصبحت حالة التحقق من السائق أكثر وضوحاً داخل التطبيق، خاصة على شاشة اختيار العروض وعلى بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة.
وقبل أن يتمكن السائق من قبول الرحلات، يتعين عليه استكمال عملية إلزامية تشمل التحقق من الوثائق، ومقارنة صورة الهوية بصورة الملف الشخصي، إلى جانب التحقق من المركبة. كما تُستخدم أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل الصور والتأكد من مطابقتها لقواعد ومعايير إندرايف.
وتستمر هذه الإجراءات بعد التسجيل من خلال عمليات تحقق دورية باستخدام صور السيلفي وتقديم صور حديثة للمركبة، بهدف التأكد من أن الشخص الموجود خلف عجلة القيادة هو بالفعل السائق الذي تم التحقق منه، وأن المركبة المستخدمة هي نفسها المسجلة على المنصة.
وفي حال رصد أي حالة غير مطابقة، يمكن تفعيل عملية تحقق إضافية وتعليق الوصول إلى المنصة مؤقتاً إلى حين استكمالها بنجاح. كما يمكن أن تؤدي الحسابات المكررة أو استخدام عدة حسابات من الجهاز نفسه إلى حظر الوصول إلى المنصة.
تجربة أكثر شفافية للطرفين
وبمناسبة إطلاق هذه الميزات الجديدة، أكدت فاتن بناني، ممثلة إندرايف في المغرب، أن هذه التطورات تعكس حرص إندرايف على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة وقابلية للتوقع، مع تعزيز الشفافية بين مستخدمي المنصة.
وقالت فاتن بناني: «نحرص باستمرار على متابعة كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقنا، بهدف تقليل حالات عدم اليقين المرتبطة بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق. ويتمثل دورنا في تسهيل الربط بين الركاب والسائقين، من خلال تزويدهم بالمعلومات اللازمة لاتخاذ قراراتهم بأنفسهم. ومن خلال هذه الميزات الجديدة، أصبح بإمكان الركاب الحصول على رؤية أوضح في كل مرحلة من مراحل الرحلة، بينما يمكن للسائقين تلقي طلبات أكثر ملاءمة وأفضل ارتباطاً بظروف السوق».
وتتيح هذه التطورات للركاب تقديم طلباتهم بناءً على معلومات أوضح، كما تمنح السائقين رؤية أفضل تساعدهم على اتخاذ قرار بشأن قبولها. كذلك، تساهم إمكانية تصحيح بعض المعلومات بسرعة في الحد من عمليات الإلغاء غير الضرورية وتجنب إهدار الوقت والوقود.
نبذة عن إندرايف
إندرايف هي منصة عالمية لخدمات التنقل والربط بين المستخدمين، تتيح من بين خدماتها ربط الركاب بالسائقين. وقد تم تحميل تطبيقها أكثر من 400 مليون مرة، ويُعد من بين تطبيقات التنقل الأكثر تحميلاً على مستوى العالم.
وإلى جانب التنقل داخل المدن، تقدم الشركة عدة خدمات، من بينها إندرايف سفر، وخدمات التوصيل والخدمات المالية. وفي عام 2023، أطلقت الشركة New Ventures، ذراعها المتخصص في الاستثمار وعمليات الاندماج والاستحواذ.
وتتواجد إندرايف في أكثر من 1,200 مدينة في 48 دولة، وتواصل مهمتها القائمة على مواجهة أوجه عدم الإنصاف من خلال توفير خيارات أكثر عدلاً. وتسعى الشركة إلى إحداث تأثير إيجابي على الأفراد والمجتمعات، سواء من خلال أنشطتها أو عبر برامجها ذات الأثر المجتمعي.